Ниже приведены наши условия.
Настоящие Условия регулируют отношения между Клиентом и Kilimanjaro Lifetime Adventures and Safaris:
-Когда вы бронируете поездку напрямую у нас;
-Когда вы бронируете поездку через наших партнеров, выступающих в качестве наших торговых представителей
*При бронировании поездки у нас напрямую или через одного из наших партнеров, в число которых входят различные туристические агентства и торговые площадки, обе стороны автоматически соглашаются соблюдать настоящие Условия.
*Обратите внимание, что настоящие Условия определяют ваши права и обязанности при бронировании и участии в наших турах в Танзании.
Наши гарантии и заявления
Мы гарантируем, что:
- У нас есть все необходимые лицензии и разрешения для организации и проведения экспедиций по восхождению на Килиманджаро и сафари по дикой природе в Объединенной Республике Танзания;
- Все наши гиды по Килиманджаро, водители-гиды и консультанты по сафари на дикой природе имеют профессиональную подготовку в своих областях.
- Вся информация, которую мы используем в маркетинге и рекламе, является правдивой и корректной. Мы ничего не преувеличиваем и не искажаем в описании наших продуктов.
Обработка вашей личной информации
- Нам потребуется определенная личная информация, чтобы позаботиться о ваших экспедиционных мероприятиях. Такая информация включает ваше полное имя, возраст, гражданство, паспортные данные, диету и медицинские данные.
- Часть этой информации будет предоставлена администрации заповедников Танзании для обработки разрешений на въезд, а также поставщикам услуг размещения, чтобы сделать ваше пребывание комфортным.
Коммуникации и переписка
Чтобы избежать мошенничества во время путешествий, убедитесь, что все коммуникации с нами осуществляются по следующим каналам:
- Электронная почта:
- Телефон и WhatsApp:
- Другие средства связи:
В результате нашей проактивной политики в отношении защиты всех наших коммуникаций у нас не было ни одного случая, когда бы наша компания выдавалась за другое лицо или была представлена в ложном свете недобросовестными третьими лицами в собственных интересах. Однако всегда рекомендуется проявлять осторожность.
Если вы считаете, что кто-то, с кем вы общаетесь, не является законным представителем Kilimanjaro Lifetime Adventures & Safaris, позвоните по телефону + 255 756 24 69 22.
Цены
После того, как мы подтвердим ваше бронирование, цена не будет изменена, за исключением маловероятного случая, когда правительство Танзании увеличит парковые сборы, налоги или другие платежи, связанные с туризмом. В таком случае вам немедленно будет предоставлена копия соответствующего публичного уведомления. В случае повышения цены вам будут доступны два варианта:
- Отменить тур и получить возврат средств в соответствии с нашими правилами отмены;
- Согласиться на изменение цены и доплатить нам разницу;
Изменения в маршруте
Изменения, внесенные Клиентом
- Любые изменения, которые вы внесете в свой маршрут, будут сделаны бесплатно, если они не повлекут за собой дополнительных расходов для нас. Любые такие расходы должны быть покрыты Клиентом.
- Если вы решите прекратить наш тур после того, как он был заявлен, добровольно или недобровольно, вы будете обязаны покрыть любые дополнительные расходы, вызванные вашим решением прекратить поездку. Такие расходы могут включать, но не ограничиваются покрытием расходов на транспорт и проживание.
- Если вы пропустите какую-либо экскурсионную услугу, осмотр достопримечательностей или прием пищи или не воспользуетесь какой-либо другой услугой, действуя за свой счет, возврат средств не производится.
Изменения, внесенные Компанией
- Хотя мы делаем все возможное, чтобы ваш тур прошел по плану, могут возникнуть ситуации (например, части запланированного маршрута становятся недоступными из-за плохих погодных условий), требующие от нас изменения вашего маршрута. Хотя такие случаи редки, их нельзя исключать, и мы постараемся информировать вас о них как можно скорее.
Изменения из-за третьих лиц
- Компания не несет ответственности за любые задержки, сбои, повреждения или потери, находящиеся вне нашего разумного контроля. Они могут включать в себя, помимо прочего, действия третьих лиц, задержки рейсов и любые события форс-мажорного характера.
- Вы или ваша страховая компания будете нести ответственность за покрытие любых расходов, таких как дополнительные расходы на проживание и транспорт, вызванных такими изменениями или перебоями.
Изменения дат поездки
- Если после внесения платежей вы решите изменить даты поездки, вы должны сообщить нам об этих изменениях не позднее, чем за 60 дней до первоначальной даты начала вашего тура. Пожалуйста, имейте в виду, что любые новые предлагаемые даты должны приходиться на один год от первоначальной даты вашей поездки.
- Также обратите внимание, что внутренние перевозчики Танзании не переносят рейсы. Отели и гостиницы часто применяют штрафы за изменение даты бронирования и могут устанавливать более высокие цены на размещение в зависимости от сезона и наличия мест. В таких случаях вам придется покрыть дополнительные расходы.
Политика отмены.
Ваш запрос на бронирование должен быть сделан в письменной форме, и требуется депозит в размере 50%. Остаток должен быть переведен не позднее, чем за 20 дней до начала сафари. Все платежи должны быть СНЯТЫ с наших банков. Мы никогда не попросим вас отправить деньги через Western Union, Money Gram или другие подобные службы. Только прямые банковские переводы на банковский счет KILIMAJARO LIFETIME ADVETURES AND SAFARIS.
При отмене бронирования, сокращении срока пребывания или количества гостей взимается плата за отмену бронирования и неявку, если отмена произведена в течение 60 дней до даты прибытия:
60–30 дней до прибытия: 30%
29–02 дней до прибытия: 65%
В течение 48 часов: 100%
Проездные документы, виза и въезд в Танзанию
- Вам следует убедиться, что все ваши проездные документы на месте.
- Таким образом, помимо прочего, срок действия вашего паспорта для международных поездок не должен истекать в течение шести месяцев с момента въезда на территорию Танзании. В нем будет не менее двух чистых страниц для визы и штампов. Вам также следует получить визу для въезда в Танзанию. Онлайн-заявка через сайт Департамента иммиграции Танзании — самый удобный и быстрый способ сделать это.
- Хотя мы поделимся некоторыми советами, связанными с визами, пожалуйста, не считайте наши рекомендации окончательными и исчерпывающими. Информация о визах и других требованиях к въезду для посещения Танзании, опубликованная на нашем сайте, предназначена только для общего ознакомления, и хотя мы стараемся поддерживать ее точность и актуальность, мы рекомендуем связаться с посольством Объединенной Республики Танзания для получения последних обновлений. Никакая информация, опубликованная на нашем сайте о визах, вакцинации или других требованиях к въезду, не должна рассматриваться как гарантия или заявление.
- Вы также несете ответственность за оплату всех расходов, связанных с визой и въездом.
- Мы не несем ответственности, если в крайне маловероятном случае вам будет отказано во въезде в Танзанию или любую другую страну по пути в Танзанию по любой причине. Вы также соглашаетесь, что если вы не въедете в страну по любой причине, возврат средств не производится, и вы не сможете перенести свой тур, поскольку мы оплатим все парковые сборы и другие расходы к моменту вашего прибытия.
Жилье
Размещение в гостиницах
Наши цены на выезды открытой группы включают размещение в двухместных или двухместных номерах с вашим попутчиком. Если вы путешествуете в одиночку, мы подберем вам путешественника того же пола для совместного проживания в номере. Если вы хотите остановиться в номере один, сообщите об этом нашим менеджерам во время бронирования. Взимается дополнительная плата за одноместное размещение.
Тип размещения и обстановка для наших частных приключений согласовываются с нашими консультантами индивидуально.
Наши сафари и туры по восхождению на Килиманджаро включают размещение в отелях, описанных в соответствующих туристических пакетах на нашем сайте. Однако в некоторых случаях эти отели могут быть полностью забронированы. Мы уведомим вас и предложим альтернативный отель перед подтверждением вашего тура и принятием оплаты.
Размещение в палатках на горе Килиманджаро
*Наши пакеты для восхождения на Килиманджаро включают размещение в палатках на условиях совместного проживания (2 путешественника в палатке). Вы будете жить в палатке со своим попутчиком. Если вы путешествуете в одиночку, мы подберем вам путешественника того же пола, чтобы разделить с вами палатку.
*Если вы хотите остановиться в палатке в одиночку, сообщите об этом нашим менеджерам во время бронирования. Взимается дополнительная плата за одноместное размещение. Обратите внимание, что размещение в одноместной палатке на маршруте Марангу горы Килиманджаро невозможно из-за правил парка.
Информация о фитнесе и медицине
- Вы несете ответственность за то, чтобы определить, готовы ли вы физически к восхождению на Килиманджаро или приключениям в дикой природе, а также оценить состояние своего здоровья. По вашему запросу наши консультанты могут проконсультировать вас по этому вопросу. В то же время мы рекомендуем обратиться за квалифицированным медицинским заключением, если вы не уверены.
- Мы также можем попросить вас предоставить определенную медицинскую информацию и заполнить нашу медицинскую форму. Если у вас есть какие-либо ранее существовавшие заболевания, которые могут повлиять на вашу способность посещать горные или отдаленные районы Танзании, подвергая себя и/или других участников тура опасности, мы можем попросить вас подписать форму у лицензированного врача.
- Непредоставление медицинской формы и ее неподписание лицензированным врачом может привести к отмене вашего тура с применением соответствующих сборов за отмену, как указано в пункте настоящих Условий об отмене.
- Мы имеем право отклонить Ваш запрос на участие в наших турах, если, по нашему мнению, состояние Вашего здоровья делает Вас неспособными к участию, т. е. у Вас есть определенные физические или психические расстройства или заболевания, которые подвергают Вас и/или других участников опасности.
- Вся предоставленная нам медицинская информация будет обрабатываться в соответствии с пунктом «Обработка вашей персональной информации» настоящих Условий.
- Мы имеем право отменить ваше участие в наших турах без возврата денег в следующих ситуациях:
- Если мы обнаружим, что предоставленная нам медицинская информация является ложной, неточной или неполной.
- Если во время участия в нашем туре состояние вашего здоровья ухудшится до такой степени, что это подвергнет опасности вас и/или других участников тура.
- Вам необходимо будет покрыть все расходы, связанные с отменой бронирования.
- Если у вас есть особые медицинские или диетические требования, вы обязаны сообщить нам об этом за 30 дней до вашего запланированного прибытия в Танзанию. Со своей стороны, мы приложим все усилия, чтобы убедиться, что ваши особые требования учтены. Таким образом, для тех, кто придерживается особой диеты, мы предоставляем вегетарианские, веганские, безглютеновые и халяльные планы питания. Тем не менее, вы соглашаетесь, что мы не будем нести ответственности за невыполнение любых других особых требований. В таком случае возврат средств не производится.
- Вы также соглашаетесь с тем, что вы были достаточно проинформированы о том, что некоторые объекты и услуги, к которым вы, возможно, привыкли в своей стране, в настоящее время могут быть недоступны или недоступны в Танзании.
Страхование
- Наличие туристической страховки является обязательным условием участия в наших поездках.
- Если вы собираетесь подняться на гору Килиманджаро, ваш страховой пакет должен покрывать высокогорный треккинг (до 6,000 м/19858 футов) и эвакуацию вертолетом.
- Вам также следует убедиться, что ваш страховой пакет обеспечивает достаточное покрытие от всех других соответствующих рисков. Вы также несете ответственность за то, чтобы ваш страховой провайдер был достаточно информирован о ваших планах путешествия и характере опасностей и рисков.
- Если произойдет какой-либо страховой случай, вы будете обязаны сообщить об этом своему страховщику и соблюдать все процедуры, связанные с возмещением/компенсацией. Мы окажем разумную помощь, но не несем ответственности за какой-либо положительный результат страхового иска.
Власти и наши гиды
- Важно и обязательно соблюдать все инструкции по безопасности и правила наших гидов. Решение главного гида по всем вопросам организации экспедиции, управления командой, маршрута, целей и любых других вопросов, связанных с экспедицией, во время похода на Килиманджаро будет окончательным.
- Если, по мнению нашего главного гида, Ваше физическое состояние или определенные действия могут быть обоснованно вредны или опасны для Вас или других участников тура, главный гид может принять решение о том, что Вам следует спуститься (его помощник и несколько носильщиков будут помогать Вам в пути).
Вы принимаете на себя все риски, связанные с поездкой в Танзанию.
- Вы понимаете, что ваши приключения с нами могут включать посещение отдаленных районов (национальных парков, сельских районов и т. д.), где стандарты медицинской помощи могут отличаться от тех, которые доступны в вашей стране, или могут быть вообще недоступны.
- В дополнение к этому вы также признаете, что некоторые приключения, предлагаемые нами, могут быть сопряжены с определенными рисками (например, дикая природа, большая высота и т. д.) для вашего здоровья и безопасности. Вы соглашаетесь с тем, что вы тщательно оценили все эти риски и принимаете на себя полную ответственность за них.
- Вы освобождаете нас от всех претензий и исков, которые могут возникнуть в связи с любыми убытками, ущербом, травмами или смертью, которые могут быть результатом рисков, присущих вашим поездкам в Танзанию.
Оборудование и снаряжение для восхождений на Килиманджаро
- Хотя все групповое снаряжение для кемпинга включено в наши пакеты Килиманджаро, ваше личное снаряжение (в основном одежда для восхождения) не включено. Таким образом, вам следует взять с собой все личное снаряжение для вашего приключения на Килиманджаро. Наши консультанты сообщат вам, что вам понадобится для экспедиции.
- Если у вас нет определенного снаряжения, вы можете арендовать все необходимое у нас. Однако помните, что аренда личного снаряжения не входит в стоимость тура и взимается дополнительная плата.
- Перед началом вашего похода на гору Килиманджаро наш главный гид может попросить вас предоставить личное снаряжение для проверки.
Ваш багаж и ценные вещи
- Мы не несем ответственности за любой багаж, утерянный, уничтоженный или задержанный авиакомпанией или любым поставщиком транспортных услуг, кроме нашей компании.
- Если вы приобрели у нас тур на восхождение на Килиманджаро, а ваш багаж был утерян или задержан, а у вас там было ваше альпинистское снаряжение, мы предоставим вам все из нашего пункта проката бесплатно. Пожалуйста, помните, что мы предоставим бесплатно только те вещи, которые были у вас в багаже. Те, которых у вас не было, будут предоставлены по обычной стоимости.
- Кроме того, мы не несем ответственности за связь с авиакомпанией для проверки статуса вашего утерянного/задержанного багажа, а также за его транспортировку в отель после прибытия. Если ваш багаж прибудет позже вас, вам необходимо будет оплатить сбор за доставку багажа из международного аэропорта Килиманджаро в отель.
- Вы несете ответственность за сохранность своих ценностей, таких как деньги, гаджеты, драгоценности и другие личные вещи или багаж во время участия в наших турах. Мы не несем ответственности за любую потерянную, украденную или поврежденную собственность.
- Вы можете попросить в отеле принять на хранение ваши ценные вещи, личные вещи или багаж. В таком случае они будут заперты в сейфе отеля, который находится под постоянным видеонаблюдением и сигнализацией.
Изображения и маркетинг
Вы понимаете, что мы соглашаемся с тем, что наши сотрудники и другие участники тура могут делать фотографии, видео и другие медиа-изображения во время наших туров. На этих фотографиях и видео может быть ваше изображение. Принимая участие в наших приключениях, вы соглашаетесь с тем, что мы и наши партнеры можем использовать этот медиа-материал для маркетинга, продвижения и рекламы без каких-либо роялти и других выплат вам. Пожалуйста, сообщите нашему персоналу, если вы не хотите, чтобы ваше изображение было запечатлено какими-либо фото- или видеокамерами.